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11月21日，麻城市政府召开“12345”市民服务热线建设推进暨业务培训会。会议对“12345”热线平台承办单位工作人员进行业务知识和系统操作培训，旨在规范“12345”热线运行管理工作，打造高效、有序的便民公共服务平台。
12345市民热线是做什么用的呢？
市政府“12345”市民服务热线为非紧急类政府服务热线，按照“承办负责、限时办结、统一督办、统一反馈、统一考核”的原则，集中受理办理政府职责范围内的咨询、求助、投诉、举报、建议或意见等方面的来电。对于市民反映的问题，“12345”热线平台将根据诉求事项的性质、特点，按照直办、转办、呈办的方式分类处置。
小编在这里划重点了！
全市非紧急类政府服务热线
统一使用“12345”特服号！
那么市民遇到什么情况可以拨打
“12345”市民热线呢？
1.对政府部门工作职责、办事程序、法规政策、行政审批及服务事项等政务信息咨询及其他服务类信息咨询；
2.对市民日常社会生活中属于政府职责范围内的各类非紧急求助；
3.对政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；
4.对政府部门及工作人员的工作作风、工作态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；
5.消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；
6.制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。
哪些事项不纳入12345平台受理范围呢？
1.违反宪法和法律法规规定的事项；
2.依照法定职责非我市行政职权管辖范围内的事项；
3.涉及生命和财产安全，应由“110”“119”“120”等紧急服务专线处理的紧急求助事项；
4.党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警、群团系统职能的事项；
5.违反党纪政纪等事项；
6.对依法应当通过或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；
7.进入信访程序或已有处理结论的事项；
8.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
9.纯属恶意攻击或无实质内容的事项；
10.承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项，以及其他不宜受理的事项。
也就是说
当你的工作和生活中
遇到找某个政府部门咨询或投诉的情况
但又不知道找哪个部门投诉
遇到消费维权投诉无门的时候
只要拨打12345，
这个好记、好打、好用、好办的市民热线
就有人受理！
所以
市民朋友可以对照自己的诉求
选择是否向“12345”市民热线求助哦~
高效、有序、便民
为公众提供全方位、多渠道、一体化的热线服务，
形成覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力
政府公共服务体系~
确保市民诉求事事有落实、件件有回音！
这就是“12345”市民热线努力的目标！
来源：麻城发布
