9月28日，2016年第五届中国.麻城菊花文化节将在五脑山国家森林公园盛大开幕，来自四面八方的赏花客流齐聚麻城，一睹金秋菊花怒放的盛景。麻城车务段精心组织、提前策划，积极为赏花旅客出行提供“三优”服务。
据景区工作人员介绍，今年上半年雨水偏多，下半年高温干旱，对花草育苗极为不利。五脑山国家森林公园提前准备，从河南开封引进苗木布展，确保菊花展如期举行。相比前几届，今年的“五脑山菊花展”景点更多，造型更新颖，人文底蕴也更深厚，不少湖北、河南、安徽游客9月上旬打电话咨询具体情况，相约家人和朋友前来赏花。
麻城市举办菊花节以来，游客乘坐火车到麻城赏花旅游已成为常态，“十一”期间迎接赏花客流成为麻城站、麻城北站的一大盛事。据车站客流分析，今年“十一”小长假期间客流与去年相比将有较大的增幅，增幅在20%左右。这个段从不同层次旅客需求入手，提出“以服务促营销、以质量增效益”的全新服务理念，最大限度地满足高峰客流的出行需要，为广大旅客提供“三优”服务。 一是购票优质服务。为方便旅客购票出行，该段从强化售票组织职能入手，提供通过增设售票窗口，提高售票速度，延长售票时间等方式，减少旅客排队等候时间；充分利用联网售票优势，加强异地票、往返票的发售力度，提高售票组织效率。二是候车乘降优质服务。把为旅客提供候车乘降优质服务作为展示职工风貌，提升铁路形象的有利契机，重新调整管内主要客运站候车区功能，按车次、方向组织旅客候车，方便旅客乘车；设置“党员服务岗”、“品牌服务窗口”，组建党团员突击队和“温馨帮扶小分队”，统一佩戴标识，配备便民服务箱和针线包等物品，分布广场、站台、地道等关键处所，确保候车、乘降服务井然有序。三是重点旅客优质服务。针对“十一”期间旅客集中出行， “老弱病残孕”及其它需特殊照顾的旅客较多的情况，这个段推出重点旅客服务法，以更加贴心的服务为基本要求，实行优先服务、重点照顾，为特殊、重点旅客做好100%站车交接“一条龙”服务。<黄冈新视窗>
